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團結(jié)拼搏，同舟共濟
發(fā)布時間：06-18 閱讀數(shù)：3186
------記銀天大酒店董事長2013年管理人員工作會議報告
同志們:大家晚上好!
“抓鐵留痕，踏石留印”，是習(xí)主席當下大力推進廉政風暴決心的寫照，可見力度之大，態(tài)度之堅決。作為一名共產(chǎn)黨員，聽黨的話是我堅持不變的信念。對當前的政策我并不反感，更表示理解，這是大勢所趨，人心所向，像我國要靠政府拉動市場消費的現(xiàn)象在國際上都不多見，很多發(fā)達國家除非是外事活動，其余的政府消費幾乎很少，中國要發(fā)展當務(wù)之急就是反腐，不然中國會面臨亡黨亡國的危險。我作為一名光榮的共產(chǎn)黨員堅決支持、響應(yīng)黨中央、地方政府的號召。這個政策對酒店經(jīng)營的負面影響是深遠的，大家不要埋怨、憤慨，也不要氣餒，要認清形勢，調(diào)整經(jīng)營思路，采取應(yīng)對措施，走拉動民間消費的路線。限制高端消費，沖擊最大的有高星級酒店、高檔酒樓、花圃、白酒等行業(yè)，導(dǎo)致不少企業(yè)都在“商?！敝锌嗫鄴暝?，甚至倒閉。在這種形勢下我們該怎么辦?只有兩種選擇:要么關(guān)門大吉，要么迎難而上，我曾是一名軍人，敢于亮劍是我們軍人的文化，我們要有亮劍精神，遇到困難不逃避、不退縮。
為什么有一些企業(yè)會消亡，有一些卻在困難中崛起?這順應(yīng)了達爾文的進化論:物競天擇，適者生存，優(yōu)勝劣汰。在當前的形式下，提高核心競爭力--------服務(wù)質(zhì)量，是我們銀天可生存和持續(xù)發(fā)展的唯一出路。說來容易，做來難，五星級服務(wù)標準的保持和提高，一定是靠在座的各位！在部隊打仗靠班長、老兵，銀天的美好未來靠主管、領(lǐng)班、老員工，你們是銀天最大的財富，當然，我們的經(jīng)助以上管理人員是部門的領(lǐng)頭羊，你們的水平就是整個團隊的水平。你們決定了銀天的生死與成敗。經(jīng)酒店總經(jīng)理辦公會提議，本人慎重決定:對領(lǐng)班級以上管理人員及部分崗位再次加薪。為什么酒店在嚴峻的經(jīng)營形勢下，一年還要再增加70余萬元人力成本給大家加薪呢?原因有兩點：1、提高個人所得，進一步體現(xiàn)大家的勞動價值；2、希望通過調(diào)薪激發(fā)大家對工作的激情與斗志。工作能否做好在于用心，對工作沒有激情，在困難面前缺乏斗志，就決定我們將會以失敗而告終。
一、深入領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)海景 “親情一家人”的企業(yè)文化
工作中我們要更專心、更用心，善于思考。進一步深入領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)海景“親情一家人”的企業(yè)文化，把顧客當親人，提供賓至如歸，感動﹢驚喜的服務(wù)。認真領(lǐng)會海景文化中“暖”是什么？“嚴”是什么？他們之間的關(guān)系，一方面視員工為家人，給予更多的關(guān)心、幫助與愛護；另一方面要嚴格管理，賞罰分明，塑造有用之才。
二、加強自身學(xué)習(xí)、認真貫徹四大機制
通過“溝通機制”可以培養(yǎng)兩忠誠:一是忠誠的顧客，二是忠誠的員工。有了忠誠的員工才會有忠誠的顧客，而忠誠的員工取決于我們中層管理人員與員工之間的情感溝通；充分理解海景文化的“激勵機制”，嚴格管理、獎罰分明，養(yǎng)成敢講、敢較真的工作作風。關(guān)注員工的成長，“親”不代表不批評、不處罰，酒店愿意拿出資金獎勵優(yōu)秀個人和團隊，各部門的罰金也會如數(shù)返還到本部門；而“檢查機制”是一個系統(tǒng)工程，規(guī)章制度不在于多，而在于簡單化、實用且操作性強，在于檢查者的堅持并將檢查結(jié)果與獎懲制度連動起來，切記!檢查結(jié)果不與獎懲制度掛鉤就等于零；工作中存在的問題與失誤都要及時反饋，“反饋機制”是為解決工作難題，提高賓客滿意度保駕護航的，遇到任何問題第一時間逐級反饋直至總經(jīng)理處是我們鐵的紀律。各部門經(jīng)理先要加強自身學(xué)習(xí)，提高工作能力，通過比賽、培訓(xùn)、會議、考試等多種形式帶領(lǐng)好所管轄的團隊。
三、提高工作效率，強化執(zhí)行力
大家要朝氣蓬勃、雷厲風行，講究工作效率，思想統(tǒng)一，行動一致。我們的中高層管理者要有強大的執(zhí)行力，對領(lǐng)導(dǎo)的指令有意見可以提出來，我和酒店店級領(lǐng)導(dǎo)們都很樂意聽取大家的意見和建議，也會認真思考，但一旦決定的指令就要一級一級雷厲風行的堅持執(zhí)行，一直延續(xù)到員工，這種工作效率和執(zhí)行力才可能把事情做得更好。
大家的進步有目共睹，我也深有感觸，在行業(yè)內(nèi)我們也有自己的驕傲，但與一流酒店管理水平相比還有很大的差距，也存在一些亟待改進的問題:
1、迫切需要對海景文化的學(xué)習(xí)、理解與滲透，經(jīng)助以上管理人員自身能力要提高、要當表率，要加強青島海景資料和《帶隊伍》兩本書的學(xué)習(xí)，一個月后我本人親自出題、閱卷。主管、領(lǐng)班中也要掀起學(xué)習(xí)海景的熱潮。
2、需增加克服困難的決心和勇氣，對工作中的問題，缺少常抓不懈的韌性。
3、酒店部分管理人員目前的職位和實際工作能力不匹配，加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，是提高酒店核心競爭力的重中之重，需要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
4、一個人、一個團隊是有“精氣神”的，拼搏與不拼搏是有天壤之別的。我希望我們的團隊是一個朝氣蓬勃、積極向上、愛好學(xué)習(xí)、團結(jié)友好、敢于拼搏的團隊。大家要善于思考與揣摩，要有團隊精神，企業(yè)興旺靠相互配合，靠相互凝聚，上級不能跟下級計較，不能給下級“穿小鞋”，這是管理者做人的基本原則，也需要一定的水平和胸襟。我們的團隊具備敢于拼搏的潛質(zhì)，是一支能打勝仗的隊伍。有一大批非常純樸、認真、可愛的員工，讓員工朋友們在銀天健康成長和發(fā)揮潛能是我們管理者的責任。只要認真學(xué)習(xí)、貫徹海景文化，就可以形成銀天獨特的品牌優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力。我們的企業(yè)將會走的更好、更遠?，F(xiàn)在我本人的事情越來越多，很少有機會給大家作報告，無論今后企業(yè)發(fā)展多大、多好，銀天一定是基礎(chǔ)，是大本營，可說是我的“命根子”。
最后感謝大家在禹總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，能保持著朝氣蓬勃，斗志昂揚的精神，是你們?yōu)殂y天贏得了可喜的業(yè)績和口碑，缺點不能磨滅成績，激情可以放飛理想，雖然當前形勢不能逆轉(zhuǎn)，但我們銀天人要有勇氣，不要怕，千金重擔一起挑，一起給力。心不散，人就不會散，相信大家不會辜負董事長的期望!